MAQUET品牌：堅定的高端主義者

MAQUET品牌：堅定的高端主義者
                -----訪邁柯唯（上海）醫療設備有限公司市場經理平曉峰先生

網站記者：
MAQUET是全球領先的醫療設備提供商及醫療工程提供商，隸屬瑞典上市公司GETINGE集團，總部位于德國原始黑森林邊的拉施塔特，致力于為全球手術室及ICU提供最佳解決方案。MAQUET不僅是設備的供應商，還是集手術室整體解決方案（如設計、施工、監理等）為一體的“交鑰匙”工程承包商，提供完整的產品系統并以其獨特設計為醫院用戶提供最佳的治療方案。邁柯唯（上海）醫療設備有限公司是德國MAQUET在中國設立的全資子公司。準確地說，成立上海邁柯唯是為MAQUET品牌產品在中國地區的推廣、銷售并提供完善的售后服務之用。
   在2008ChinaMed會展上，美迪網記者與該公司市場經理平曉峰先生進行了交談。平先生人如其名，顯得平易、實在，少有浮華與侃侃而談，一看便知其是個技術出身的行伍人士。

記者：醫療器械產業在我國仍屬朝陽產業，是個技術含量較高的行業，您個人如何看待當前國內的醫療市場？
平曉峰：雖然國內的衛生消費量歷年來均有大幅增長，但與發達國家相比，我國的醫療資源從覆蓋面、診治水平、醫療資源質量及人均享有診療設備等角度上，都有非常大的差距，再加上中國有著巨大的人口基數，醫療需求增長潛力與空間勿庸置疑，這是其一。
第二點，無論有關部門對醫療體制如何改革，人們的醫療支出一定是隨著GDP的增長而增長的，只是在增長量和時間段上有所不同，因此我確信國內的醫療市場大有可為。
第三，前兩年醫療圈子經過眾所周知的審計風暴后，市場正在逐漸回曖，從本次展會的展商和觀眾數量來看，明顯比較樂觀。這幾點因素決定了中國的醫療市場的前景是光明的，發展是必然的。

記者：隨著國產醫療器械的發展，不少跨國企業紛紛將工廠遷至國內生產，以降低成本，MAQUET是否有此打算？
平曉峰：目前階段，上海邁柯唯實際上是一家專為產品銷售和售后服務而成立的全資子公司。但正如你所提到的一樣，我們已經決定實施全球化生產，并且已經在蘇州建立了自己的工廠，以MAQUET的高生產標準及質量要求為全球客戶提供入門級的產品，MAQUET在中國建工廠是全球化生產的一個組成部分，其生產標準和質量要求均遵循統一的標準，我們相信，MAQUET中國同樣可以生產出領先全球的產品。

記者：MAQUET的ICU設備是世界知名的品牌，有著不錯的用戶口碑，請問公司的市場定位情況和份額情況？
平曉峰：MAQUET擁有獨立而成熟的高端技術，多年來無論在全球其他地方還是中國國內，MAQUET的高質量均贏得了用戶的一致認同?；诖?，公司產品定位于高端用戶，以國內大中城市的三級醫院及部分較富裕城市的二級醫院為服務目標。MAQUET旗下所有產品在全球市場份額均位列同類產品的三甲，像呼吸機產品，已經連續幾年全球銷量第一，在中國國內MAQUET份額保持在前三甲。

記者：醫療圈子的人才流動過頻是企業頭痛的事情，而且有越演越烈的傾向，你個人如何看待這一影響到企業正常發展的問題？
平曉峰：的確，這一問題是我們大家都必須面對的問題。我個人認為，為避免人才的過頻流動，作為公司層面應更多地為員工的自我發展需要創造條件，員工的勞動應得到尊重。MAQUET作為一個傳統的歐洲企業，其本身的管理特點是人性化的、開放的，至少在我們公司沒有出現過你剛才提到的頻繁流動。醫療企業是一個專業性很強，門檻較高的行業，外行人士輕易進不來。另一方面在這個圈子里工作過的人也很難再進入別的行業謀取發展。因此，我個人認為人才在圈子里自由流動本身并無可厚非，一個人也應該有權決定自己的發展平臺和方向，但我個人反對“惡意挖人”的作法。

   記者：售后服務歷來是品牌企業所重視的，隨著市場競爭的日漸激烈，企業也越來越重視售后服務。請問MAQUET在這方面有何特點？
   平曉峰：勿庸置疑，售后服務的好壞決定著品牌的持續影響力，但售后服務又是最難的一件事。由于銷售給醫院的產品是由不同地區的不同代理商來完成的，這一過程中會出現很多問題，如不能及時處理，必將導致醫院和生產商之間的關系惡化。
基于此點，MAQUET在全國主要大城市里設置了自己的工程師提供售后服務，并對該區域維修代理提供售后服務支持，每一個當地辦公室的維修經理及廠方的工程師督促當地維修代理商實施完善的售后服務并提供技術支持。雖然代理商的維修質量與廠商相比，會有一定的差距，但由于維修代理的工程師會由我們直接培訓并授予授權工程師證書，加上當地維修代理提供售后服務具備的較高的“機動性”、“快捷性”以及“性價比”，此種方式贏得了客戶的肯定。當然，我們努力的方向仍然是，盡可能為客戶提供便捷、優質、高效、低價格的全方位服務。

記者：MAQUET進入中國也有些時日了，并取得了不錯的業績，能否簡單介紹一下？
平曉峰：MAQUET進入中國以來，在自己所關注的OR、ICU領域內的確取得了不錯的業績，平均每年的增速保持在20%以上，今年我們向著增長25%的目標前進。與同類競爭者相比較，MAQUET的多種產品不但在中國，可以說在世界范圍內也保持著前三甲的市場地位。之所以取得這樣的成就，我想這與品牌本身的信譽、質量、服務是分不開的。

結語：品牌是質量和信譽的保證，這正是許多企業孜孜不倦所要追求的。發達國家的企業有些歷經百年，有著深厚的文化積淀，在企業運營中便自然地注入這樣的色彩。這些人文精神讓用戶感覺到，他們不只是在銷售產品，同時也在銷售他們的理念。MAQUET將產品定位于高端市場，并堅持他們的高端理念，自有其理由。